Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;
Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;
Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;
Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;
Liberação para realização de exame periódico;
Consolidação dos números para simulados de abandono;
Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;
Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;
Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;
Esteira de impactos.

Vale Alimentação; Vale Transporte;