Sobre a vaga:
Atuar como ponto focal no atendimento de suporte técnico, garantindo resolução eficiente de incidentes, identificação proativa de inconsistências em dados e comunicação estruturada com clientes, contribuindo para a estabilidade da API e satisfação do cliente.

Responsabilidades:


Recepcionar, classificar e priorizar tickets de suporte (N1), realizando troubleshooting inicial;


Direcionar tickets de suporte N2 para áreas internas (produto, TI, dados), garantindo contexto e qualificação da demanda;


Acompanhar andamento dos tickets até resolução, mantendo comunicação contínua sobre status dos mesmos junto ao cliente;


Realizar análises exploratórias em bases de dados para identificar inconsistências, padrões recorrentes de erro e correlações entre falhas de API com problemas de dados/processo;


Elaborar comunicações claras para disparo aos clientes informando eventuais incidentes, instabilidades e/ou manutenções programadas;


Garantir a atualização contínua das ferramentas de gestão da área, documentando processos nos respectivos playbooks e FAQs;


Estruturar e evoluir dicionários de risco e critérios de classificação de incidentes técnicos.