Descrição:
Atuar na linha de frente das demandas técnicas mais complexas dos nossos clientes, investigando integrações, debugando comportamentos de produto e, de quebra, ajudando a construir as automações que vão transformar como a gente faz suporte.
O que vai fazer:

Atendimento técnico de 2ordm; nível: Resolver chamados que o suporte convencional não consegue absorver - dúvidas de integração, comportamentos inesperados de produto, erros de API e questões que exigem investigação técnica real.
Investigação e diagnóstico: Analisar logs, entender fluxos de dados, reproduzir erros e documentar o que encontrar para que os mesmos problemas não precisem ser resolvidos duas vezes.
Construção de automações e agentes: Criar automações e agentes de IA que ajudem o time a responder chamados de 1ordm; nível com mais velocidade e consistência. Você vai ser parte ativa na evolução do nosso processo de suporte.
Estruturação de processo: Junto com o time, identificar padrões de chamados, sugerir melhorias e contribuir para que a operação de suporte técnico escale de forma inteligente.


O que esperamos de você

Técnico base
Entende APIs REST, JSON e autenticação. Consegue ler código e debugar um fluxo. SQL básico é diferencial.

Mentalidade técnica
Curioso por natureza. Não espera a resposta chegar - vai atrás, testa, documenta e compartilha o que aprendeu.

Afinidade com IA
Já brinca com LLMs, agentes ou ferramentas de automação (n8n, Zapier, Make). Prompt engineering é um plus real aqui.

Comunicação clara
Consegue traduzir problemas técnicos em linguagem acessível para clientes e para o time interno.

VT para os dias presenciais (caso seja de SP capital) + Dayoff de aniversário